Уважаемые посетители, прямо сейчас мы обновляем каталог. По интересующим позициям просим связаться по телефону +7 (495) 241-03-05 или написать на электронную почту info@sotasignal.ru. Приносим извинения за временные неудобства
+7 (495) 241-03-05 заказать звонок

Отсутствует доступ к интернету: причины проблемы и способы ее решения

Отсутствует доступ к интернету: причины проблемы и способы ее решения

С проблемой отсутствия интернета периодически сталкивается каждый пользователь. При этом на экране монитора может появиться сообщение «Неопознанная сеть без доступа к Интернету». Подобная неисправность имеет различные причины появления. Чтобы вернуть доступ к интернету, следует разобраться с причинами его отсутствия.

Довольно часто неполадка возникает сразу после изменения сетевых настроек пользователем. К примеру, человек поменял настройки сети или изменил параметры работы роутера, а затем все сбилось, и интернет дома пропал. Также не стоит исключать вероятность, что сбой произошел на стороне провайдера либо возникла неполадка в компьютере. Иногда нарушения в работе интернета спровоцированы переустановкой операционной системы.

Когда доступ к интернету приостанавливается, загружать страницы становится невозможно. А на рабочем столе возле часов справа внизу пользователю замечают желтый значок. Если нажать на него, появится текст уведомления. Если пользователь получает интернет от роутера, уведомление будет следующее: «Нет подключения к интернету, защищено». На самом деле, причин отсутствия интернета может быть достаточно много. Очень часто пользователи пытаются самостоятельно вникнуть в настройки или приглашают на дом мастеров.

Что можно сделать

Проводной и беспроводной доступ к сети может пропасть по разным причинам. Для определения происхождения неисправности пользователю нужно проверить, могут ли другие гаджеты выходить в интернет через роутер. Если на другом домашнем ноутбуке или планшете интернет есть, то этот факт автоматически исключает неисправности на стороне провайдера. Но если доступ к сети отсутствует на всех домашних гаджетах, значит, неполадка на стороне пользователя.

Если интернет пропал именно по внутренним, а не внешним причинам, можно предпринять попытки самостоятельно восстановить доступ к сети:

  • Самый простой способ, который очень часто оказывается и самым эффективным – перезагрузка ПК. Необходимо полноценно перезагрузить систему, а не отключить и снова включить ноутбук или компьютер.
  • На несколько секунд отключить питание роутера, а затем подключить его снова.
  • Если интернет внезапно пропал после обновления или установки антивирусной программы, не некоторое время ее нужно деактивировать.

Ниже детально рассмотрим разные ситуации и причины отключения интернета.

Неправильные параметры IPv4 или TCP/IP

Если значения протокола IPv4 были заданы некорректные, система не сможет получить сетевой адрес. Иногда пользователи сами из-за неосторожности вносят изменения и забывают о них. Но чаще причина проблемы кроется в активности вредоносных программ.

Как правильно поступить в подобной ситуации:

  • Открываем меню панели управления.
  • Находим раздел «Центр управления сетями…».
  • Здесь необходимо найти подраздел «Изменение параметров адаптера».
  • Находим неопознанную сеть, кликаем на нее мышкой.
  • В новом открывшемся меню выбираем свойства.
  • Теперь нужно выбрать «Протокол интернета версии 4 TCP/IPv4» и нажать на «Свойства».
  • Выполните диагностику автополучения IP и DNS.

Этот способ решения проблемы часто выбирают даже начинающие пользователи, которые не слишком хорошо разбираются в сетевых настройках. Если вами были внесены изменения в параметры, не забудьте их сохранить, нажав на соответствующую кнопку. Если причина отсутствия доступа к сети заключалась в некорректных настройках IPv4, после внесения изменений интернет должен заработать.

Неисправность, которая связана с TCP/IP, возникает из-за программных сбоев. Чтобы их устранить, нужно сбросить параметры TCP/IP. Как это сделать, рассмотрим поэтапно:

  • От имени администратора нужно открыть командную строку и нажать на «Пуск».
  • В строке нужно прописать netsh int ip reset resetlog.txt и подтвердить свои действия.

Если проблема в DHCP

Если сетевой кабель используют впервые, то по этой причине доступ к сети может на время пропасть. Это связано с тем, что ПК не удается получить сетевой адрес.

Чтобы устранить неполадку, пользователю нужно задать адрес сети для своего адаптера:

  • Открываем меню «Сетевые адаптеры», ищем подраздел, который называется «Свойства своего адаптера».
  • Выбираем расширенные параметры в меню «Дополнительно».
  • Здесь нас будет интересовать пункт «Сетевой адрес».
  • В соответствующем поле вписываем числовую комбинацию из двенадцати знаков. Обратите внимание: использовать можно только цифры и буквы английского алфавита от А до F.
  • Когда новые параметры будут заданы, не забудьте сохранить изменения.
  • Перезагрузите компьютер, чтобы новые настройки вступили в силу.

otsutstvuet-dostup-k-internetu-prichiny-problemy-i-sposoby-ee-resheniya-1.png.jpg

Если интернета нет из-за провайдера

Не всегда отсутствие интернета обусловлено внутренними причинами. Если на стороне пользователя все в порядке, роутер и компьютер работают исправно, значит, проблема заключается в поставщике услуг. Если оборудование провайдера работает некорректно или на линии возник сбой, на компьютере абонента отобразится неопознанная сеть без доступа к интернету. В подобной ситуации сетевые настройки остаются неизменными, пользователи не меняли параметры, и интернет перестал работать сам по себе. Самостоятельно решить такую проблему не получится, поэтому придется подождать, пока провайдер сам устранит поломку.

Как убедиться, что неисправность возникла на стороне поставщика услуг:

  • Для начала стоит позвонить по номеру телефона, который указан в вашем письменном соглашении на оказание услуг. Провайдер обязан предоставить в договоре рабочий номер службы технической поддержки. Если представители компании подтвердят, что сбой действительно возник, остается только ждать, когда сервисные инженеры устранят поломку.
  • Попробуйте подключить сетевой кабель к другому оборудованию. Чаще всего кабель провайдера подключают к роутеру, это устройство раздает беспроводную сеть на все домашние гаджеты. Попробуйте на время подключить провод к другому домашнему компьютеру. Если неполадка действительно на стороне поставщика услуг, интернета не будет вообще ни на одном устройстве.

Но если специалисты службы поддержки отрицают, что на их стороне возник сбой, а у пользователя длительное время отсутствует интернет, стоит пригласить на дом мастера.

Если неправильно работает драйвер сетевой карты

Нередко на ноутбуках после переустановки операционки отображается системное уведомление о неопознанной сети. Если зайти в диспетчер устройств, можно увидеть информацию, что драйвер установлен, но интернета все равно нет. В этом случае пользователям рекомендуют скачать драйвер с официального ресурса. Посетите сайт производителя и найдите необходимый драйвер. Установить его придется вручную.

Интернет отсутствует из-за кабеля

При обнаружении неполадок с интернетом не каждый пользователь проверить качество физического подключения. Большинство абонентов сразу же звонят в службу техподдержки. Если интернет пропал, это можно объяснить повреждением кабеля. Иногда связь отсутствует из-за некорректно работающего разъема. В особенности с такими трудностями часто сталкиваются люди, в квартирах которых живут питомцы и маленькие дети.

Если кабель физически поврежден, возникли разрывы или другие деформации, доступ к сети будет приостановлен. После проверки целостности кабеля можно принимать соответствующие решения. Если провод деформирован, его нужно заменить. Также желательно проверить, насколько плотно установлены штекеры в гнезда.

Проверяем роутер

Не спешите отправлять жалобу или звонить по номеру абонентской техподдержки, не проверив работоспособности маршрутизатора. После проверки целостности сетевого кабеля необходимо сразу проверить работу маршрутизатора. Сетевое оборудование по разным причинам может зависать или тормозить. В подобных ситуациях часто помогает перезагрузка устройств. Выполнить такие манипуляции сможет даже новичок.

Нужно отключить и заново подсоединить кабель питания. Компьютерные мастера рекомендуют пользователям вместе с процедурой перезагрузки роутера перезагружать ноут или компьютер. Если маршрутизатор тормозит регулярно, перезагрузка не устраняет проблему, рассмотрите покупку нового оборудования. Кабель от провайдера можно подключить к компьютеру напрямую. Если от кабеля компьютер или ноутбук устанавливает соединение с сетью, значит, проблема в маршрутизаторе.

Проверяем настройки компьютера

Если неисправность возникла внезапно, проблемы с настройками компьютера вряд ли являются причиной неполадки. Ведь чаще сложности возникают во время первичных настроек либо после внесения изменений в сетевые параметры. Иногда пользователи случайно или по ошибке вносят изменения, сохраняют их, и интернет перестает работать.

Желательно для начала проверить правильность IP адреса. В соответствующем разделе сетевых параметров выбираем пункт, посвященный IP адресу. Здесь нам нужно проверить наличие отметки около позиции IPv6. Выставляем автоматическое получение настроек и сохраняем все внесенные изменения.

Проверяем работу брандмауэра

Компьютеры и ноутбуки оснащены собственной защитой, которая обеспечивает безопасность. Эти приложения защищают систему и все данные от действия вирусов и других вредоносных программ. Дополнительно, чтобы обеспечить еще более надежную защиту, пользователи устанавливают на ПК антивирусные программы. Такие средства защиты могут заблокировать доступ к интернету. Вам совсем необязательно удалять антивирус для восстановления доступа.

Попробуйте только на время отключить работу брандмауэра и проверьте, возобновился ли доступ к сети. Если интернета по-прежнему нет, значит, проблема не в защите.

Отсутствие средств

Нередко провайдеры блокируют доступ абонентов к сети по причине неуплаты. К примеру, пользователь забыл пополнить счет, поэтому остался без доступа к интернету. Иногда абоненты по ошибке указывают неверный номер лицевого счета и в итоге остаются без интернета. Перед звонком в службу техподдержки зайдите в личный кабинет и проверьте баланс. При необходимости пополните счет.

Проблема в вирусной атаке

Во время активного серфинга пользователи посещают массу сайтов, некоторые ресурсы могут быть весьма подозрительными. На разных сайтах мы скачиваем файлы, слушаем музыку, смотрим фильмы. Вместе со скачанным файлом на ПК могут проникнуть вирусы. Нередко именно они становятся причиной отсутствия интернета.

Многие вирусы «умеют» блокировать доступ к интернету. Пользователю нужно на проверенном ресурсе найти и скачать хороший антивирус. Автоматически антивирусная программа будет скачивать и устанавливать обновления. Задача пользователя – периодически запускать комплексное сканирование системы.

Для восстановления доступа к сети можно использовать разные методы. Если ни один из всех доступных способов не помог вернуть интернет, стоит обратиться в службу техподдержки или вызвать на дом мастера.

12 мая 2022
Нужна консультация по вопросу подключения интернета загород?
Оставьте контактные данные и наш оператор ответит на все ваши вопросы
получить консультацию